A persona serve para garantir que o conteúdo e produto certo irá para a pessoa certa. Com ela se tem uma maior visualização dos clientes, possibilitando que a empresa crie estratégias que irão atender às suas reais necessidades. Isso porque a melhor forma de vender é saber o que as pessoas querem comprar.
Com esse post você irá descobrir o que é persona, qual o seu papel e importância e ainda como criá-la de forma simples e prática. Confira!
O que é a persona e para que serve?
Mas afinal o que é persona? A persona é a representação do cliente ideal para sua empresa. De forma fictícia, ela é criada com base nas predisposições e ações comportamentais das pessoas que se interessam pelo seu produto.
Além disso, os dados que ela possui são bem espeficios, como idade, sexo, motivações pessoais, profissção e obejetivos. Isso porque a construção de um potencial comprador deve ser a mais realista e direcionada possível.
É essa ferramenta que o marketing digital utiliza para segmentar melhor os investimentos de divulgação. Para te ajudar a entender melhor, segue um exemplo de persona:
Ana Luiza. Idade: 28 anos
Profissão: CEO | Presidente de um Grupo de Produtos Alimentícios
Renda aproximada: R$ 250.000,00
Localização: São Paulo
Estado civil: Casada
Interesses profissionais e pessoais: É apaixonada por artes e cultura. Adora viajar com a família. Embora ame a sua profissão, dá valor aos momentos de descanso e lazer.
Atuação na internet: Utiliza a internet para tudo. Realiza pesquisas de produtos e serviços pelo celular. Possui grande interesse por meios de comunicação e serviços online. Avalia a credibilidade das empresas junto ao Reclame Aqui e Redes Sociais.
Expectativas: Deseja contratar uma empresa de mudanças que realize o transporte dos seus bens mais valiosos de uma forma segura, prática e com alto nível de qualidade.
Então se o seu negócio é uma empresa de mudança, com certeza Ana Luiza pode ser uma potencial compradora.
Tipos de personas disponíveis
Existem alguns tipos diferentes de personas, que o marketing utiliza de acordo com os objetivos de cada empresa. A ideia é alcançar de uma forma estratégica, o seguimento ideal para os negócios.
Buyer persona
A buyer persona, é baseada em um perfil semi fictício de um potencial cliente. Com esse tipo de persona a empresa consegue dimensionar necessidades mais reais de seus compradores. Conhecendo quais são as suas queixas e o que eles mais amam na sua marca. Com essa visão mais ampla, fica bem mais fácil tomar ações mais efetivas e que gerem melhores resultados.
Audience persona
As redes sociais e os blogs, são lugares de grande acesso hoje em dia e garantir o melhor engajamento possível é uma grande estratégia no meio digital.
Dessa forma, a audience persona é totalmente direcionada ao perfil de pessoas que utilizam essas plataformas. Esse direcionamento é muito interessante para as marcas que querem um diferencial no mercado e mais notoriedade.
Proto persona
O proto persona é criado por todas as primeiras ideias da equipe de marketing. Nele contém quase tudo do que seria um cliente ideal. Sendo muito interessante que se tenha essa persona inicialmente com todas as características possíveis, para que depois se faça uma análise do que é relevante para atender o consumidor. Chegando mais próximo da sua realidade de potenciais compradores.
Brand persona
Deixar a marca mais humanizada é uma tendência muito promissora no meio digital. Sendo assim, utilizamos a brand persona, que não é focada no consumidor, mas sim no perfil da empresa, nos seus valores e políticas. Essa persona carrega as características que a marca mais valoriza e prioriza, gerando assim uma proximidade mais pessoal com o consumidor final.
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Saiba como descobrir a sua persona ideal
Saber qual é a persona ideal para seu negócio às vezes não é uma tarefa tão simples, por isso que geralmente contamos com uma ajuda especializada em marketing. Mas o primeiro passo para saber quem são seus potenciais clientes é conhecer a empresa. Quais são seus objetivos nos negócios? O que a empresa valoriza? Como é o seu produto? Quem você quer alcançar?
São algumas perguntas necessárias para estabelecer as estratégias. Não é possível saber o comprador ideal sem saber exatamente o que se quer vender e imagem que se quer passar.
Com esses conceitos bem definidos, começamos a traçar a identidade da persona da sua empresa. Algo bem importante é que em vários casos será necessário criar mais de uma persona, pois nem sempre uma única irá atender todos os requisitos. Recomendamos que seja uma média de 2 a 3 persona diferentes.
E uma das principais dicas é que, as características da persona devem estar alinhadas com a da empresa, dessa forma é mais garantido que a comunicação de dados seja mais correta. E uma boa maneira de fazer isso é descobrir como é seu público, realizando pesquisas com questionários, que informem as preferências e costumes dessas pessoas.
Entenda a diferença entre persona e público-alvo
É comum que os termos persona e público-alvo se confundam, mas iremos te apresentar as diferenças. O público-alvo é uma visão mais generalista dos seus compradores. Por exemplo, se você tem uma cafeteria o seu público-alvo pode ser pessoas jovens que estão indo para o trabalho pela manhã.
Já quando falamos de persona, conhecemos melhor quem é o seu principal consumidor. Com vários dados que irão direcionar a melhor forma da empresa se conduzir ao cliente. A persona possui características específicas que facilitam as estratégias de venda, garantindo uma relação com quem compra, muito mais promissora para os negócios. E para isso também separamos duas principais dicas.
Conheça melhor o seu público
Saber o que o seu público gosta, como ele reage às novidades, a constância que consome sua mercadoria, são apenas algumas informações que toda empresa deve saber. Conhecer melhor seu público é o que permite fazer melhorias tanto na forma de como se vende, mas também nos produtos que são oferecidos.
São passos fundamentais para mudar as posições no mercado digital, sem contar que permite mais crescimento de forma geral ao negócios.
Contrate um serviço especializado
Essa dica com certeza não poderia faltar. Conte com alguém especializado para o seu marketing, somente assim conseguimos garantir que todas estratégias serão aplicadas da forma certa. Não basta ter uma persona ideal, aplicar efetivamente é o que faz diferença.
Por isso, empresas como a Agência de SEO Nilcéia Fraissat, são especializadas em transformar seu cenário de vendas digital e toda a imagem do seu negócio. Te colocando nos melhores renques de possíveis.
Saiba quantas personas pode ter
Essa é uma dúvida que muitas pessoas podem ter. Qual a quantidade certa de personas em uma empresa? E isso é bem mais simples do que parece.
Como sabemos a persona segue as características dos seus principais compradores, mas isso é algo que precisa ser bem delimitado para que não fique genérico e acabe desviando o intuito da estratégia.
Dessa forma, o ideal é que se estabeleça de 2 a 3 perfis de persona, lembrando sempre que esse devem ser muito bem estruturados e caracterizados, pois assim o direcionamento será mais preciso.
Saiba como analisar a persona de uma empresa
Quando é feita uma análise da persona que uma empresa possui, alguns passos precisam ser seguidos. Isso porque a persona ideal exige alguns critérios.
O inicial a se fazer é ter certeza que o perfil da personagem segue as características compiladas dos principais compradores. Até mesmo porque, essa é a maior definição e utilidade de uma persona.
Dessa maneira é preciso que se compare os dados recolhidos sobre o público com os tributos que constituem a persona, e assim deixá-los o mais parecidos possíveis.
Seguindo essa linha de raciocínio, é preciso que você analise os resultados, para saber se a estratégia está sendo efetiva. Para isso existem algumas ferramentas digitais que colocam em gráficos como está o alcance.
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Dicas de como criar uma persona no Instagram
O Instagram é com certeza um ótimo meio de divulgação para sua empresa, mas o que pouco sabem é como alcançar as pessoas certas. Então, o que é persona para o Instagram?
Dessa forma é importante que se crie uma persona focada no seu público que utiliza essa rede social, pois podem existir diferenças. Com isso, é essencial que você conheça seus seguidores, o que eles gostam e os atraiam ao seu negócio.
Mas como a intenção sempre é crescer, os novos clientes devem ser levados em consideração. Moldado então, uma persona específica de acordo com as características dessas pessoas.
No próprio Instagram você consegue ter alguns parâmetros de alcance, o que já facilita muito. Porém o ideal é que se colete dados para que a criação seja mais precisa e focalizada nos perfis da rede.
Passo a passo para criar a sua persona
Mas afinal o que é a persona ideal? Hoje você irá descobrir como criar a persona perfeita para sua empresa e melhor e muitas suas estratégias do marketing digital.
E como uma receita de bolos, a criação de uma persona precisa de seguir passos que fazem toda diferença no resultado final. Vamos conferir?
Elabore um questionário completo
Com certeza o que vai nos direcionar nessa criação é elaborar um questionário que esquematize tudo o que a persona precisa ter.
Nele é ideal que tenha perguntas que suas respostas formem as características da personagem. De forma clara, direta e bem específica.
Não precisa ter receio em deixar tudo bem específico, é necessário nesse momento, até mesmo porque isso é a principal diferença entre persona e público alvo.
Principais perguntas para definir a persona
Existem perguntas básicas que devem ser feitas, elas serão direcionadas para seu público alvo, a cunho de afunilar mais as informações. Veja quais são:
- Gênero;
- Idade;
- Formação;
- Profissão;
- Renda;
- Redes sociais;
- Cidade;
- Lazer/ robs.
É claro que no questionário deve conter conteúdos que sejam relevantes para sua empresa. Sendo assim, adapte para ser mais assertivo.
Identifique os padrões e segmentação
Outra parte importante da sua pesquisa, é que você fique atento aos padrões. Com todos os dados coletados, é fácil observar as semelhanças entre as respostas.
Dessa maneira é importante agrupar essas semelhanças e segmentos, pois é a média dessas informações que irão dar as características da persona.
Essa é uma das principais fases da criação da personagem, então fique atento aos detalhes que o questionário irá oferecer.
Separe os entrevistados em grupos
Uma forma de facilitar a encontrar os padrões entre os seus clientes é criar grupos. Dessa maneira a visualização fica muito mais clara.
Por exemplo, crie um grupo somente de mulheres entre 15 a 25 anos e outro de mulheres de 25 a 30 anos. Logo depois você saberá qual desse grupos tem mais ou menos pessoas, e assim vai afunilando de acordo com as semelhanças.
Com isso, a construção da persona vai se tornando mais palpável e a montagem do seu cliente perfeito mais exata.
Analise os dados coletados
Agora estamos na etapa principal, analisar todos os dados que coletou. É claro que com um apoio de uma empresa especializada em marketing digital isso se tornará mais simples.
Porém, não se preocupe, não existem complicações. Com os grupos separados, você deve encontrar as compatibilidades nas respostas.
Um exemplo é que se a maioria disse que utiliza mais o Instagram e recebe um salário médio de 4 mil reais, essas informações devem constituir a sua persona.
Uma forma de deixar todos esses processos mais funcionais é criar planilhas com as respostas deste questionário.
Após análise, hora de criar a sua persona
Finalmente, todas as etapas estão completas para criar sua persona. Todas as ferramentas já estão diluídas e também todas as informações importantes que a personagem deve ter.
Agora, basta apenas criar um nome e organizar as características de forma mais consistente. Sempre comece nessa ordem de informações: Nome da personagem, idade, profissão, média salarial, interesses, redes sociais e etc.
É importante se atentar, depois da montagem, se a persona está compatível com o que a sua empresa pode oferecer. Tornando assim, essa estratégia ainda mais específica e efetiva para seu negócio.
Conclusão
Acredite. Investir no marketing correto pode virar a chave que falta na sua empresa. Sendo que o meio digital é sem dúvidas o melhor campo para isso. E hoje você pode conhecer o que é uma persona, uma das estratégias que fará alavancar seus negócios.
Por isso, não deixe de consultar uma equipe especializada nesse ramo, para que você consiga contemplar seus objetivos alcançados.
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